Complaint Care

Complaint Care शिकायत निवारण  के लिए एक समग्र व्यवस्था है, जिसमें हम वेब और मोबाइल आवेदन इंटरफ़ेस का उपयोग करते है;  सुनिश्चित करने के लिए कि शिकायत रेडड्रैसल  तंत्र सभी स्थानों पर आसानी से उपलब्ध है।  

Complaint Care believes in   a holistic mechanism of complaint readdreassal , wherein we uses Web and mobile application interface to ensure that Grievance Readdreassal mechanism  is easily available  at all places and is on real time mechanism. We also vouch to capture complaints received in physical as well as voice calls received through our mobile application and toll free number.

The complaints are also addressed on real time basis, as all the complaints in which  regulator/institution is identified i.e. available within our data base is automatically i.e. on real time basis is forwarded to the institution and regulator.

Complainant receives the confirmation email after submitting the complaint along with desired credential verification.  Complaint Care provides a complaint reference number for tracking of the complaint. If the complainant is not satisfied with the resolution provided by the institution, he/she can avail our legal/ technical assistance cell on request. 

वाक्या फ़ोन बैंकिंग सेवा का

                                                                      वाक्या फ़ोन  बैंकिंग सेवा का 

मै आपके तरह ही एक जिम्मेदार नागरिक हु जो नियमित समय पैर टैक्स देता है  ।   एक घटना  बताता हु , बहुत  पुरानी नहीं है , लगभग दो चार दिन ही हुई होगी बीते हुए।  

आजकल जिनके पास मोबाइल है,  वो जरूर ही नेट बैंकिंग की सेवा का लाभ उठाते होंगे, मैंने भी तीन दिन पहले नेट बैंकिंग से टिकट बुक किया , और हमारा गुड लक रहा की एक ट्रांसक्शन सक्सेसफुल नहीं हुआ और अकाउंट डेबिट हो गया। 

 रात के ८ बजे का समय था।  मैंने सोचा चलो शिकायत करते है , इंटरनेट पर लोग इन किया  और  नेट बैंकिंग नंबर  पर कॉल किया।  

जनाब  रत के ८ बजे थे  , आप   कतार में है हमरे सभी फ़ोन बैंकिंग अफसर व्यस्त है  . आपको  ६ मिनट इन्तेजार करना होगा।    यह आवाज सुनने को मिला ;  मैंने सोचा , चलो देखते है ६ मिनट में बात  होती है की नहीं।  जनाब क्या बताऊ हर ४० सेकंड में यह बतया जाता की आप का वेटिंग समय है ६० सेकंड , ५८ सेकंड , ४८ सेकंड........  और ऐसे करते हुए हमने २० मिनट तक वेटिंग पर बिताया। 

जब २० मिनट बाद फ़ोन बैंकिंग अफसर  फ़ोन पर आये और मैंने उन्हें बताया  की मैं २० मिनट वेटिंग करते हुए बिताये है तो सर्व प्रथम  उन्होंने झमा माँगा और बताया की वो क्या सेवा कर सकते है। 

 मैंने उनसे ये बोला की साहेब अगर २० मिनट तक कोई कॉल वेटिंग पर  रहेगा तो इसका खरचा कौन  देगा , उन्होंने  फिर झमा माँगा , 

मैंने कहा २० मिनट के अंदर भाई अगर मै  चलती हुई गाड़ी से बैठ कर कॉल करता तो कॉल  काट जाता , आपको यह पता है ! उन्होंने  फिर झमा माँगा।  

मैंने बोला आपके साइट पर  कोई कस्टमर निवारण का कोई मेल इड  नहीं है , उन्होंने फिर झमा माँगा।  

क्या कोई मुझे बता सकता है की हमारे जैसा थोड़ा पढ़ा लिखा आदमी भी आपकी सेवा को न स जान पाया तो  कोई गाँव  का व्यक्ति  क्या समज्झ  पायेगा  तो उनोहने फिर  झमा माँगा।  

ऐसी   फ़ोन बैंकिंग सेवा हमारे देश की अग्रणी बैंक दे रहे है तो क्या हमारा हक़ नहीं बनता की  हम इनसे पूछे की  हमारी जमा  किये हुये पैसे से जब ये बैंकिंग चल रही है तो हमें ऐसी सेवा क्यों मिल रही है??????? 

जनाब इस समस्या से हम सब दो चार होते है कृपया आगे आइये और और हम मिलकर कोशिश करे की बैंकिंग सेवा और भी बेहतर हो जिससे की झमा मांगने की जरुरत ही न पड़े। 

सोचे जरा-----------.